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Dépannage & FAQ

Mis à jour le 9 juillet 2026

Les réponses aux questions et blocages les plus fréquents. Si votre problème persiste, écrivez-nous à contact@voltascan.be (depuis Mon compte → Signaler un bug, les infos de votre appareil sont jointes automatiquement).

Scan

Le scan ne démarre pas / la 3D ne s’affiche pas. Le scan 3D nécessite un appareil Pro équipé du LiDAR (iPhone Pro ou iPad Pro). Sur un appareil sans LiDAR, le scan n’est pas disponible : dessinez le plan à la main (voir Le plan 2D). Sinon, vérifiez que la luminosité est suffisante (l’app avertit en cas de lumière trop faible ; activez la torche).

Fermez les portes avant de scanner. Sinon, deux pièces communicantes peuvent être relevées comme un seul volume. Un scan par pièce (portes fermées) donne le plan le plus propre.

Mon relevé est imprécis ou incomplet. Scannez un étage à la fois, restez sous ~185 m² par session, avancez lentement le long des murs avec une bonne lumière.

Les prises et interrupteurs existants n’apparaissent pas. C’est normal : le LiDAR ne les détecte pas. Placez-les manuellement — voir Placer les équipements.

Plan

Je n’arrive pas à dessiner ou déplacer une pièce à un endroit. Deux pièces ne peuvent pas se chevaucher ni être imbriquées : elles peuvent se toucher (mur mitoyen) mais pas se superposer.

J’ai fait une fausse manipulation. Utilisez annuler / rétablir (flèches en haut à gauche du plan) — toutes les actions sont réversibles.

Tableau & unifilaire

Un circuit n’apparaît pas dans le schéma unifilaire. Vérifiez que ses équipements sont bien rattachés à un disjoncteur dans le relevé du tableau.

Le schéma ne reflète pas mes dernières modifications. Il se régénère automatiquement : ré-ouvrez l’écran du schéma unifilaire pour voir la version à jour.

Export & partage

« Messagerie indisponible » lors de l’envoi par mail. Aucun compte e-mail n’est configuré sur la tablette : ajoutez-en un dans les Réglages iOS, ou utilisez Enregistrer sur la tablette puis joignez le fichier depuis votre messagerie.

Quel format choisir ? Le PDF pour la réception (vectoriel, multipage, lisible au zoom). Le PNG pour un aperçu rapide.

Compte & synchronisation

J’ai changé de tablette : où sont mes projets ? Reconnectez-vous avec le même compte : vos projets se retrouvent depuis le cloud. (Les scans 3D et pièces jointes lourdes ne sont pas encore synchronisés.)

Je n’ai pas reçu le code de vérification par e-mail. Vérifiez vos courriers indésirables, patientez quelques instants, puis utilisez Renvoyer le code. Assurez-vous d’avoir saisi la bonne adresse.

Mes modifications faites hors ligne sont-elles perdues ? Non : tout est enregistré localement et synchronisé au retour du réseau.

Toujours bloqué ?